Un solo número del 0 al 100 que resume la salud de tu reputación digital. No es una caja negra: te explicamos los 4 factores que lo componen, el peso de cada uno y por qué importan.
Es la primera señal que un cliente potencial ve en Google antes de elegirte. Una diferencia de 0.3 estrellas puede mover hasta un 25% el clic hacia tu ficha frente a un competidor cercano.
Google premia explícitamente a los negocios que responden: mejora el ranking local y demuestra al cliente que hay alguien escuchando. Una respuesta a tiempo convierte una queja en una segunda oportunidad.
Un negocio con muchas reseñas recientes proyecta vigencia y actividad. Una reseña aislada de hace un año pesa menos que un flujo constante: el algoritmo de Google también lo lee así.
Detecta si tu reputación está mejorando o deteriorándose antes de que se note en el rating global. Una tendencia negativa sostenida es la señal más temprana de un problema operativo.
Además del StarScore general, StarReply analiza qué dicen tus huéspedes específicamente sobre 4 áreas operativas — así sabes exactamente dónde actuar, no solo si tu reputación va bien o mal.
Detecta si tus huéspedes perciben el lugar impecable o si hay quejas recurrentes de higiene — la señal de alerta más temprana antes de una crisis sanitaria.
Mide cómo describen el trato de tu personal — cordial y atento, o lento e indiferente.
Detecta si la velocidad de atención se está convirtiendo en un problema recurrente en las reseñas.
Identifica si los huéspedes sienten que lo que pagaron valió la pena, o si perciben que el precio no corresponde a la experiencia.
Un factor necesita al menos 3 menciones en las reseñas analizadas para producir un puntaje confiable. Por debajo de eso, el dashboard muestra "sin datos suficientes" — preferimos ser honestos antes que inventar una señal débil. A medida que llegan más reseñas, los cuatro factores se activan automáticamente.
Reputación sólida. Mantén la cadencia de respuestas y sigue pidiendo reseñas.
Hay margen claro de mejora, generalmente en velocidad de respuesta o volumen reciente.
Requiere atención inmediata. Revisa tendencia y reseñas críticas recientes.
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