Política de Privacidad

StarReply es una plataforma SaaS de gestión de reputación digital enfocada en restaurantes y hoteles de LATAM, disponible en starreply.dev. Ayudamos a los negocios a monitorear y responder reseñas de Google Business Profile con apoyo de inteligencia artificial.

La responsable del tratamiento de tus datos personales es Yesenia Hernández, con domicilio en México.

• Nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta.
• Datos del negocio (nombre, ubicación, categoría, identificadores de Google Business Profile).
• Reseñas, calificaciones y respuestas obtenidas de Google Business Profile asociadas a tus ubicaciones.
• Datos básicos de uso de la plataforma para mejorar el servicio.

• Mostrar tus reseñas dentro del panel y permitirte responderlas.
• Generar respuestas sugeridas con IA basadas en el contenido de la reseña y el contexto del negocio.
• Enviar alertas por reseñas nuevas, negativas o que requieren atención.

StarReply accede a tus datos de Google Business Profile únicamente mediante OAuth 2.0, después de que tú otorgas permiso explícito desde tu cuenta de Google. Solicitamos los permisos mínimos necesarios para leer y responder reseñas asociadas a las ubicaciones que tú selecciones.

No almacenamos tus tokens de acceso de Google de forma permanente más allá de lo estrictamente necesario para operar el servicio. Los tokens se conservan cifrados y se refrescan o eliminan cuando dejan de ser necesarios, o cuando revocas el permiso desde tu cuenta de Google o desde Settings dentro de StarReply.

El uso de la información obtenida mediante las Google APIs cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de uso limitado.

Todos los pagos de suscripción son procesados por Stripe, un proveedor PCI-DSS de nivel 1. StarReply no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito; esa información se envía directamente a Stripe desde el formulario seguro de pago. Solo conservamos metadatos de la suscripción (plan, estado, fecha de renovación) para operar tu cuenta.

No vendemos tus datos. Únicamente compartimos información con los proveedores necesarios para operar el servicio:

• Google — para acceder a las reseñas de Google Business Profile autorizadas por ti.
• Stripe — para procesar pagos y suscripciones.
• Supabase — proveedor de base de datos y autenticación que aloja tu cuenta y los datos de tu negocio.

Puedes acceder, corregir o eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento desde la sección Settings dentro de la aplicación, o escribiéndonos al correo de contacto. Al solicitar la eliminación, tu cuenta entra en una ventana de gracia de 7 días antes del borrado definitivo; durante ese periodo puedes cancelar la solicitud iniciando sesión de nuevo. Si tenías una suscripción activa, se cancela de inmediato al momento de la solicitud para no seguir generando cargos. Excepción: conservamos los registros de tus transacciones (montos, fechas y folios fiscales) sin ningún dato que te identifique, durante el período mínimo de 5 años que exige la legislación fiscal mexicana.

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre tus datos personales enviando una solicitud a hola@starreply.dev. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta, los datos personales y del negocio se eliminan de nuestros sistemas (respetando la ventana de gracia de 7 días descrita en la sección anterior), salvo aquella información que debamos retener por obligaciones legales o contables.

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@starreply.dev.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de "última actualización". Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o desde la aplicación.